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Politique de remboursement — IronIPTV

Chez IronIPTV, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, la marche à suivre pour en faire la demande et les exceptions applicables.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont définitifs une fois le compte activé.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette politique correspond à la pratique courante des services d'abonnement numériques et respecte le droit de la consommation applicable au Canada.

Commencez petit à la place. Les nouveaux clients peuvent débuter par le forfait Essai 1 mois à 10,99 $ CA — la grille complète pendant trente jours à notre prix d'entrée le plus bas, sans rien qui se renouvelle automatiquement. C'est la façon sensée d'évaluer le service avant de s'engager sur une plus longue durée.

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou crédits seront envisagés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de service prolongée

Si IronIPTV subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit au prorata appliqué à votre période de facturation suivante. Ce crédit reflète la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure d'IronIPTV.
  • Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des montants en trop.

  • Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
  • Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

  • Vous avez changé d'avis après l'achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez rencontré des problèmes liés à votre propre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par IronIPTV.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service durant la période payée.
  • Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé durant votre abonnement.

Beaucoup de situations qui semblent justifier un remboursement se règlent en quelques minutes. Avant d'en faire la demande, parcourez la section de dépannage de notre guide d'installation.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande dans un cas admissible :

  1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [votre courriel de compte]
  2. Incluez les éléments suivants :
    • Nom complet figurant au compte
    • Adresse courriel utilisée à l'inscription
    • Date d'achat
    • Description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation)
    • Numéro de référence du paiement, si disponible
  3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
  4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Essayer IronIPTV avant un engagement long

IronIPTV n'offre pas de service à titre gracieux. Le forfait payant Essai 1 mois à 10,99 $ CA existe précisément pour que les nouveaux clients puissent évaluer le service complet — toutes les chaînes, la totalité du coffre à la demande et le même réseau de diffusion 8K — au prix d'entrée le plus bas possible avant de choisir un terme de six ou douze mois.

Pour commencer avec ce forfait, passez une commande depuis la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

  • Les sommes sont retournées au mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • IronIPTV n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Si une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IronIPTV se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées à l'adresse https://ironiptv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour actualisée. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://ironiptv.ca
Adresse : 120 King Street West, Suite 900, Hamilton, ON L8P 4V2, Canada

Notre équipe de soutien vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre par la page contact.